Sähkösopimuksen tekeminen puhelimessa vaatii tarkkuutta

Kuluttajaviraston apulaisjohtaja Päivi Seppälä sanoo, että sähkösopimusten puhelinmyynti on yksi niistä aihealueista, jonka tiimoilta kuluttajat ovat virastoon yhteydessä varsin usein. Seppälä korostaa, että kilpailu sähkömarkkinoilla on hyvä asia. Sähkö on sen verran vaikeasti hahmotettava tuote, että sen myyminen ja ostaminen puhelimitse on vaativaa. Kuluttajan ei hänen mielestään yleensä pitäisikään solmia sähkösopimusta puhelinkeskustelun aikana. ´Sopimusta ei kannata sännätä tekemään suoralta kädeltä, vaan pohtia ja vertailla kaikessa rauhassa´, hän toteaa.

Liian innokkaita myyjiä

Puhelinmarkkinoinnin suurimpana ongelmana Seppälä pitää myyjien liiallista innokkuutta. Myyjät kauppaavat sopimusta, kun asiakas taas haluaa vain lisätietoja tai mahdollisesti tarjouksen, johon ottaa myöhemmin kantaa. Yllättäen alkaneen puhelinkeskustelun aikana kuluttajan voi olla hyvin vaikeaa huomioida kaikki sopimuksen kestoon, hintaan ja muihin ehtoihin liittyvät seikat. Kuluttajaviraston, energiamarkkinaviraston ja Energiateollisuus ry:n kesken onkin pohdittu tarvetta täsmentää nykyisiä tai luoda uusia pelisääntöjä sähkösopimusten puhelinmarkkinointiin. Ainakaan toistaiseksi tällaisen ohjeistuksen tekemisestä ei kuitenkaan ole päätöstä.

Valtaosa toimii moitteettomasti

Puhelinmyynnin epäkohdat ovat tuttuja myös Energiateollisuus ry:ssä. Asiantuntija Riina Heinimäki korostaa kuitenkin, että suurin osa myyjistä toimii moitteettomasti. ´Ongelmia on vain muutamien toimijoiden kanssa. Osa pulmista selittyy varmasti myös sillä, että puhelinmyynti on alalla varsin uusi ilmiö´, hän toteaa. Puhelinmyyntiin liittyvät epäselvyydet ja erimielisyyden aiheet Heinimäki luokittelee kolmeen ryhmään. Ensimmäinen ja kaikkein tavallisin pulma on se, että asiakas on omasta mielestään vasta pyytänyt tarjouksen, kun taas myyjä tulkitsee, että puhelimessa on syntynyt jo suullinen sopimus.

Toinen ongelma liittyy vahvistusilmoitukseen. Myyjän on lain mukaan lähetettävä kuluttajalle kirjallinen vahvistusilmoitus, mikäli puhelimessa on todella tehty suullinen sähkösopimus. Vahvistuksen saapumisen jälkeen kuluttajalla on kaksi viikkoa aikaa perua sopimus. Kaikissa tapauksissa kuluttajat eivät kuitenkaan ole vahvistusilmoitusta saaneet. Toisaalta ilmoitusta ei saa lähettää, ellei suullista sopimusta ole kiistatta solmittu. Kolmanneksi erimielisyyksien aiheeksi asiantuntija Heinimäki nostaa ostajan ja myyjän erilaisen käsityksen sopimuksen hinnasta, kestosta ja muista ehdoista.

Puhelinmyynnin tarkistuslista

Mitä tehdä, kun puhelin soi ja linjan toisessa päässä kaupataan sähkösopimusta? Oulun Sähkönmyynnin palveluesimies Kati Parkkisenniemellä on vastaus valmiina. Hän neuvoo varmistamaan seuraavat asiat:

1) Että myyntiyhtiö on luotettava.

2) Mihin myyjän mahdollinen hintavertailu perustuu ja ovathan hinnat verollisia (varmista vertailuun käytetyt hinnat vielä omasta laskustasi tai myyntiyhtiöltäsi).

3) Millaisen sopimuksen olet tekemässä (määräaikaisen vai toistaiseksi voimassaolevan; mikäli sopimus on toistaiseksi voimassaoleva, selvitä kauanko hinnat ovat voimassa ja miten hinnanmuutoksista ilmoitetaan)?

4) Miten sopimusta laskutetaan?

5) Miten sopimuksen peruminen tapahtuu, mikäli et haluakaan sopimusta?

6) Mitä olette tarkasti ottaen sopineet?

7) Lisäksi kannattaa aina kysyä tarjous myös nykyiseltä myyntiyhtiöltä!